Preskočiť na obsah

Všeobecné obchodné podmienky

Podmienky online rezervácie procedúr v salóne Runway Care & Beauty, rezervačnej zálohy pre nových klientov a zrušenia termínu.

00

Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy o poskytnutí služby uzatvorenej medzi poskytovateľom a klientom prostredníctvom online rezervačného systému na internetovej stránke www.rnw.sk, prípadne telefonicky alebo osobne v salóne.

Predmetom zmluvy je poskytnutie služieb spojených so skrášľovaním tela najmä kadernícke služby, kozmetické ošetrenia, manikúra, pedikúra a depilácia a predaj doplnkového tovaru (vlasovej a pleťovej kozmetiky) v prevádzke poskytovateľa.

Poskytovateľ / predávajúci

RUNWAY s. r. o.

Sídlo: Puškinova 959/2, 811 04 Bratislava, mestská časť Staré Mesto
Prevádzka (salón): Vysoká 34, 811 06 Bratislava
IČO: 54 908 451
DIČ: 2121884325
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 165548/B
Zodpovedná osoba: Jozef Harhovský

Kontaktné údaje: telefón +421 908 301 013, e-mail runway@rnw.sk, web www.rnw.sk

Platby a bankové spojenie

Online platby sú spracúvané prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány spoločnosti Global Payments s. r. o., organizačná zložka, Vajnorská 100/B, 831 04 Bratislava, Nové Mesto, IČO: 50 010 301. Bezhotovostné platby: Slovenská sporiteľňa, a.s., SWIFT: GIBASKBX, IBAN: SK79 0900 0000 0052 3801 7884. Číslo účtu: 5238017884/0900

Orgán dozoru

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dohľadu
tel. 02/58 27 21 04, fax 02/58 27 21 70

Služby si môžu objednať fyzické aj právnické osoby za predpokladu dodržania nižšie uvedených pravidiel. Odoslaním rezervácie klient potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, porozumel im a súhlasí s nimi.

I.

Online rezervácia termínu

  1. Klient si rezervuje termín procedúry prostredníctvom rezervačného systému na www.rnw.sk, telefonicky na čísle +421 908 301 013, e-mailom na runway@rnw.sk alebo osobne v salóne.
  2. Pri rezervácii klient zvolí požadovanú procedúru, dátum a čas a uvedie meno a priezvisko, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Tieto údaje sú nevyhnutné na potvrdenie a správu rezervácie a spracúvajú sa v súlade s dokumentom Ochrana osobných údajov.
  3. Rezervácia sa považuje za záväznú okamihom jej potvrdenia zo strany poskytovateľa (e-mailom alebo SMS správou), a ak je vyžadovaná rezervačná záloha, okamihom jej pripísania prostredníctvom platobnej brány.
  4. Uvedené trvanie procedúry je orientačné. Skutočná dĺžka sa môže líšiť podľa rozsahu ošetrenia, typu vlasov či pleti a individuálnych potrieb klienta.
  5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo termín zo závažných prevádzkových dôvodov (choroba personálu, výpadok energií a pod.) zrušiť alebo presunúť. V takom prípade klienta bezodkladne kontaktuje a ponúkne náhradný termín; uhradená rezervačná záloha sa v tomto prípade v plnej výške presúva na náhradný termín alebo sa na žiadosť klienta vracia.

II.

Rezervačná záloha pre nových klientov

Dôležité

Nový klient je pri online rezervácii povinný uhradiť rezervačnú zálohu za termín prostredníctvom platobnej brány. Bez uhradenej zálohy nie je rezervácia záväzne potvrdená.

  1. Novým klientom sa rozumie klient, ktorý v salóne Runway Care & Beauty doposiaľ nevyužil žiadnu službu, alebo klient, ktorý sa v minulosti na rezervovaný termín bez ospravedlnenia nedostavil.
  2. Výška rezervačnej zálohy je klientovi oznámená v rezervačnom systéme pred záväzným odoslaním rezervácie a odvíja sa od druhu a rozsahu zvolenej procedúry.
  3. Záloha sa uhrádza online platobnou kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Global Payments. Poskytovateľ neuchováva údaje o platobnej karte klienta tieto spracúva výhradne prevádzkovateľ platobnej brány (Global Payments s. r. o., organizačná zložka), ktorého zásady spracúvania osobných údajov sú dostupné na globalpayments.sk/sk-sk/gdpr.
  4. Uhradená rezervačná záloha sa v plnej výške započítava do konečnej ceny poskytnutej procedúry. Zvyšok ceny klient uhrádza po vykonaní procedúry priamo v salóne (v hotovosti alebo platobnou kartou).
  5. Ak sa procedúra neuskutoční z dôvodov na strane poskytovateľa, záloha sa klientovi vracia v plnej výške, a to rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, najneskôr do 14 dní.

III.

Zmena a zrušenie termínu

Storno podmienky

Pri zrušení alebo zmene termínu menej ako 24 hodín pred jeho začiatkom je uhradená rezervačná záloha nevratná a slúži ako náhrada za blokovaný čas a pripravené kapacity salónu.

  1. Klient je oprávnený rezervovaný termín bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom, a to prostredníctvom odkazu v potvrdzujúcom e-maile, telefonicky alebo e-mailom.
  2. Pri zrušení alebo zmene termínu v lehote kratšej ako 24 hodín pred jeho začiatkom, ako aj pri nedostavení sa na rezervovaný termín (tzv. no-show), rezervačná záloha prepadá v prospech poskytovateľa a nevzniká nárok na jej vrátenie ani na jej prenesenie na iný termín.
  3. Ak sa klient dostaví na procedúru s meškaním, poskytovateľ vykoná procedúru v rozsahu, ktorý umožňuje zostávajúci rezervovaný čas, bez nároku na zníženie ceny. Pri meškaní dlhšom ako 15 minút je poskytovateľ oprávnený termín zrušiť s dôsledkami podľa bodu 2.
  4. V odôvodnených prípadoch (najmä náhle ochorenie doložené hodnoverným spôsobom, karanténa, mimoriadna udalosť) môže poskytovateľ od uplatnenia storno podmienok upustiť a zálohu preniesť na náhradný termín. Na takéto upustenie nie je právny nárok.
  5. Storno podmienky podľa tohto článku sa uplatňujú rovnako pri rezerváciách hradených darčekovým poukazom alebo kreditom.

IV.

Cena a platobné podmienky

  1. Ceny procedúr a tovaru sú uvedené v aktuálnom cenníku poskytovateľa zverejnenom na www.rnw.sk a v priestoroch salónu. Ceny sú konečné.
  2. Konečná cena procedúry sa môže od orientačnej ceny v cenníku líšiť v závislosti od skutočného rozsahu ošetrenia (napr. dĺžka a hustota vlasov, množstvo spotrebovaného materiálu, doplnkové úkony). Na zmenu ceny je klient upozornený pred začatím procedúry.
  3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien. Zmena ceny sa netýka už záväzne potvrdených rezervácií.
  4. Klient uhrádza cenu v hotovosti alebo platobnou kartou v salóne, online prostredníctvom platobnej brány alebo prevodom na účet poskytovateľa. Rezervačná záloha sa do ceny započítava.
  5. Doklad o zaplatení je klientovi vydaný pri úhrade v salóne, pri online platbe je zaslaný elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v rezervácii.

V.

Priebeh procedúry a povinnosti klienta

  1. Klient je povinný dostaviť sa na procedúru v dohodnutom čase, v stave umožňujúcom jej riadne vykonanie.
  2. Pred začatím procedúry klient informuje personál o všetkých skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na jej priebeh a výsledok najmä o alergiách, precitlivenosti, kožných ochoreniach, tehotenstve, užívaných liekoch a o predchádzajúcich ošetreniach (napr. domácom farbení vlasov, chemickom peelingu a pod.).
  3. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť vykonanie procedúry, ak by jej vykonaním mohlo dôjsť k ohrozeniu zdravia klienta alebo personálu, alebo ak klient zamlčal podstatné informácie podľa bodu 2.
  4. Poskytovateľ nezodpovedá za následky vzniknuté v dôsledku nepravdivých alebo zamlčaných informácií zo strany klienta, ani za nedodržanie odporúčaní domácej starostlivosti po procedúre.
  5. Do priestorov salónu nie je vhodné brať deti bez sprievodu dospelej osoby, ktorá na ne dohliada.

VI.

Odstúpenie od zmluvy

  1. Klient spotrebiteľ je pri zmluve uzavretej na diaľku oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak zákon neustanovuje inak.
  2. V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. klient nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom klienta a klient vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.
  3. Klient ďalej nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby viazanej na dohodnutý čas plnenia (rezervovaný termín procedúry) v takom prípade sa uplatňujú storno podmienky podľa článku III. týchto VOP.
  4. Pri kúpe tovaru (kozmetických prípravkov) v e-shope poskytovateľa je klient spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar nesmie byť použitý, musí byť nepoškodený a kompletný, vrátane originálneho obalu a dokladu o kúpe. Náklady na vrátenie tovaru znáša klient. Odstúpiť nemožno od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený.
  5. Poskytovateľ vráti klientovi všetky platby, na ktorých vrátenie vznikol nárok, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, aký klient použil pri svojej platbe, ak sa strany nedohodnú inak.

VII.

Reklamácie a zodpovednosť za vady

  1. Ak klient nie je spokojný s výsledkom poskytnutej procedúry, oznámi to poskytovateľovi bez zbytočného odkladu, najlepšie ešte počas návštevy salónu alebo najneskôr do 7 dní od jej poskytnutia, aby bolo možné výsledok objektívne posúdiť.
  2. Ak je vada služby odstrániteľná, má klient právo na jej bezplatné odstránenie (nápravné ošetrenie). Ak vadu odstrániť nemožno, má klient právo na primeranú zľavu z ceny.
  3. Na predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak alebo ak nie je na obale vyznačená kratšia doba spotreby.
  4. Podrobný postup uplatnenia reklamácie, lehoty a poučenie o alternatívnom riešení sporov upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

VIII.

Ochrana osobných údajov

  1. Osobné údaje klientov sú spracúvané v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
  2. Poskytovateľ získava od klienta najmä: meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mailovú adresu, prípadne dátum narodenia a údaje o poskytnutých procedúrach; tieto údaje spracúva za účelom rezervácie a poskytnutia služby, vedenia dokumentácie a plnenia zákonných povinností.
  3. Údaje o platobnej karte pri online úhrade zálohy spracúva výhradne prevádzkovateľ platobnej brány Global Payments; poskytovateľ k nim nemá prístup a neuchováva ich. Samostatný dobrovoľný marketingový súhlas pre Global Payments je uvedený v dokumente Súhlas so spracovaním osobných údajov (bod III.).
  4. Osobné údaje nie sú poskytované tretím osobám s výnimkou spracovateľov nevyhnutných na prevádzku (rezervačný systém, platobná brána Global Payments, doručovateľ) a orgánov verejnej moci v rozsahu stanovenom zákonom.
  5. Podrobnosti vrátane práv dotknutej osoby sú uvedené v dokumentoch Ochrana osobných údajov a Súhlas so spracovaním osobných údajov. Zodpovednou osobou je Jozef Harhovský, kontakt: runway@rnw.sk.

IX.

Záverečné ustanovenia

  1. Klient odoslaním rezervácie potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a s reklamačným poriadkom, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Pre už potvrdené rezervácie platí znenie VOP účinné v čase ich vytvorenia.
  3. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia poskytovateľ nezodpovedá klientovi za ušlý zisk, stratu príležitosti alebo iné nepriame či následné škody.
  4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo nevynútiteľné, platnosť ostatných ustanovení tým zostáva nedotknutá.
  5. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zo zákona č. 102/2014 Z. z. zostávajú týmito podmienkami nedotknuté. Právne vzťahy tu výslovne neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho, prípadne Obchodného zákonníka.
  6. Zmluvné strany sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku telefonickú a elektronickú formu komunikácie ako platnú a záväznú pre obe strany.
  7. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na www.rnw.sk.